Dominique LESZCZYNSKI, gestion commerciale à Versailles (Yvelines)

La gestion commerciale, également connue sous le nom de gestion des ventes, fait référence à l'ensemble des activités et processus liés à la vente de produits ou de services d'une entreprise. Elle englobe plusieurs aspects, tels que la prospection, la gestion des clients, la gestion des commandes, la facturation et le suivi des paiements.

La gestion commerciale vise à maximiser les ventes et les revenus de l'entreprise tout en assurant la satisfaction des clients. Elle implique souvent l'utilisation de logiciels de gestion commerciale qui facilitent la gestion des informations aussi bien sur :

• les clients,
• les stocks,
• les commandes,
• les factures.

Voici quelques éléments clés de la gestion commerciale :

1. Prospection et acquisition de clients : Cela inclut l'identification et la recherche de nouveaux clients potentiels, l'établissement de relations avec eux et la conversion de ces prospects en clients réels.

2. Gestion des clients : Il s'agit de gérer les informations et les interactions avec les clients, de maintenir une base de données client à jour, de suivre les historiques d'achat, de gérer les réclamations et les demandes de service après-vente, et de fidéliser les clients existants.

3. Gestion des commandes : La gestion des commandes comprend la réception des demandes de produits ou de services, le traitement des commandes, l'organisation de l'expédition et la coordination avec les fournisseurs ou les services logistiques.

4. Facturation et suivi des paiements : Cela concerne la création et l'envoi de factures aux clients, le suivi des paiements, la gestion des retards de paiement et la relance des clients en cas de besoin.

5. Analyse des ventes : Il est essentiel d'analyser les performances de vente, les tendances du marché, les préférences des clients et les résultats des actions marketing pour prendre des décisions stratégiques et optimiser les processus commerciaux.

L'assistant(e) des ventes est un des postes importants et consiste à assurer l'ensemble des missions administratives à la gestion des dossiers clients, le suivi des fournisseurs.

Les missions effectuées par votre assistante externalisée sont nombreuses.

A cet effet, je vous apporte mon expérience dans les tâches suivantes :